Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma AlToque (la "Plataforma") por parte de las personas usuarias (el "Usuario"). La Plataforma es operada por César Maximiliano Carreño, quien desarrolla su actividad comercial bajo el nombre comercial "FIZOFT" con la colaboración de Francisco Nicolás Gil, CUIT 20-37296811-8, con domicilio en Salta 728, Villa Mercedes, provincia de San Luis y correo electrónico de contacto pediloaltoque@gmail.com ("AlToque"). Al registrarte o realizar un pedido aceptás estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de ellos. Te pedimos que los leas con atención.
1. DEFINICIONES. "Plataforma": el sitio web y las aplicaciones móviles operadas por AlToque. "Usuario": la persona humana mayor de 18 años que accede a la Plataforma para conocer la oferta de los Comercios y realizar Pedidos. "Comercio": el establecimiento gastronómico (local, servicio de viandas u otro) adherido que ofrece y vende sus productos a través de la Plataforma. "Pedido": la solicitud de compra de Productos que el Usuario dirige a un Comercio. "Producto": los alimentos, bebidas y demás bienes ofrecidos por los Comercios. "Abono" o "Plan": la modalidad de compra anticipada de créditos para el servicio de viandas, sujeta a sus propias condiciones.
2. QUÉ ES ALTOQUE Y CUÁL ES SU ROL. AlToque es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a los Usuarios con Comercios gastronómicos, permitiéndote conocer su oferta, armar tu Pedido y transmitirlo al Comercio elegido. AlToque no elabora, no produce ni vende los Productos: el vendedor de cada Pedido es siempre el Comercio que lo prepara, quien es responsable de sus Productos, de su calidad, de la información publicada y de su entrega. AlToque presta un servicio de intermediación, gestión de Pedidos y, según el caso, coordinación de la entrega y del procesamiento del pago. Que AlToque intervenga en la cadena de comercialización no altera lo dispuesto por las normas de defensa del consumidor (ver cláusula 11).
3. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD. Para registrarte y usar la Plataforma debés ser una persona humana mayor de 18 años y con capacidad para contratar. Al crear una cuenta o realizar un Pedido manifestás que reunís esos requisitos y que aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, no debés utilizar la Plataforma.
4. REGISTRO Y CUENTA. Para operar necesitás registrarte y aportar datos ciertos, completos y actualizados. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta, y debés notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado. AlToque puede verificar tu identidad y tu número de contacto por medios razonables (por ejemplo, un código enviado por mensajería) para proteger tu cuenta y prevenir fraudes.
5. FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. A través de la Plataforma podés: (i) explorar los Comercios adheridos y su oferta; (ii) armar y enviar Pedidos; (iii) según el Comercio, elegir retiro en el local o envío a domicilio; y (iv) seguir el estado de tu Pedido. Algunos Comercios ofrecen un servicio de viandas mediante Abonos o planes de créditos, sujetos a sus propias condiciones de vigencia, uso y reintegro, que se te informan antes de la compra.
6. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL Y PRECIOS. Antes de confirmar tu Pedido te mostramos, de manera clara y desagregada: el Comercio vendedor, la descripción y el precio final de cada Producto con los impuestos incluidos, el costo de envío cuando corresponda, el pedido mínimo si lo hubiera, los medios de pago disponibles y el tiempo estimado de preparación y/o entrega. Los precios, la disponibilidad, las fotografías y las descripciones de los Productos son fijados y publicados por cada Comercio bajo su responsabilidad, y pueden variar. No se te cobrarán cargos que no te hayan sido informados y desglosados antes de confirmar el Pedido.
7. PERFECCIONAMIENTO DEL PEDIDO. El Pedido constituye una oferta de compra dirigida al Comercio y se perfecciona cuando el Comercio lo confirma. La relación de consumo por la compra de los Productos se entabla entre el Usuario y el Comercio vendedor, sin perjuicio de las responsabilidades que las normas ponen en cabeza de quienes integran la cadena de comercialización.
8. PAGOS. El pago de los Pedidos se realiza por los medios habilitados en la Plataforma. Según el Comercio y el medio elegido, el pago puede procesarse a favor del Comercio a través de un proveedor de pagos externo, cuyos propios términos resultan aplicables a esa operación. AlToque no almacena los datos completos de tus medios de pago, que son tratados por el proveedor de pagos conforme a los estándares aplicables.
9. DERECHO DE REVOCACIÓN (ARREPENTIMIENTO). Como regla, en las compras a distancia tenés derecho a revocar la operación dentro de los 10 días corridos, sin costo ni expresión de causa (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). No obstante, este derecho NO resulta aplicable a los Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez —como los alimentos elaborados y demás bienes perecederos o confeccionados a medida— conforme al art. 1116 inc. a) del Código Civil y Comercial y al art. 32, in fine, de la Ley 24.240. La Plataforma pone a tu disposición un "Botón de Arrepentimiento" de acceso visible y sin registración previa; cuando la revocación no proceda por tratarse de Productos exceptuados, te lo informaremos con su fundamento y te entregaremos un código de identificación de tu solicitud.
10. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y PROBLEMAS CON EL PEDIDO. Podés solicitar la cancelación de un Pedido mientras el Comercio no lo haya confirmado o iniciado su preparación; una vez en preparación, el Pedido puede no ser cancelable. Si el Comercio rechaza o cancela el Pedido, o si el Pedido no es entregado, se te reintegrará el importe abonado por el mismo medio de pago utilizado. Ante un Producto defectuoso, faltante o que no se ajuste a lo ofrecido, podés efectuar tu reclamo por los canales de la cláusula 17; AlToque colaborará en su gestión y en la búsqueda de una solución, sin perjuicio de la responsabilidad del Comercio y de las que las normas ponen en cabeza de la cadena de comercialización.
11. RESPONSABILIDAD. La elaboración, la calidad, la aptitud, la inocuidad, el envasado y la información de los Productos son responsabilidad del Comercio que los produce y vende. AlToque es responsable del correcto funcionamiento del servicio de intermediación que presta. Estos Términos no excluyen ni limitan los derechos que las normas de defensa del consumidor reconocen al Usuario; en particular, nada de lo aquí dispuesto debe interpretarse como una dispensa o limitación de la responsabilidad solidaria que el art. 40 de la Ley 24.240 pone en cabeza de quienes integran la cadena de comercialización, cada uno de los cuales sólo se libera acreditando que la causa del daño le ha sido ajena. Se tendrán por no convenidas las cláusulas que desnaturalicen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños (art. 37 de la Ley 24.240). AlToque no responde por hechos exclusivamente atribuibles al Usuario, a un tercero por quien no deba responder, o al caso fortuito o fuerza mayor.
12. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL USUARIO. Te comprometés a: (i) usar la Plataforma de buena fe y conforme a la ley; (ii) brindar información veraz; (iii) no suplantar identidades ni utilizar datos de terceros sin autorización; (iv) no realizar Pedidos falsos o fraudulentos; y (v) no interferir con el funcionamiento de la Plataforma ni vulnerar su seguridad. El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o baja de tu cuenta, sin perjuicio de las acciones que correspondan. CONTENIDO DE LOS USUARIOS: en las opiniones sobre los platos y en el chat de los pedidos no está permitido publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexual, difamatorio o ilegal, ni datos personales de terceros. AlToque no tolera ese contenido: lo elimina y puede suspender la cuenta de quien lo publique. Podés reportar una opinión o bloquear a su autor desde la app, y escribirnos a pediloaltoque@gmail.com.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y se pone a tu disposición al registrarte, elaborada conforme a la Ley 25.326. Allí se informa qué datos recabamos, con qué finalidad, con quiénes se comparten (incluidos los Comercios para poder cumplir tu Pedido y, en su caso, los proveedores de pago y de mensajería) y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión. El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es opcional y podés revocarlo en cualquier momento.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL. La marca AlToque, su logo, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma pertenecen a César Maximiliano Carreño, quien desarrolla su actividad comercial bajo el nombre comercial "FIZOFT" con la colaboración de Francisco Nicolás Gil o se utilizan con autorización, y están protegidos por las normas aplicables. No se te otorga sobre ellos más derecho que el de usar la Plataforma conforme a estos Términos. Las marcas, denominaciones y contenidos de los Comercios pertenecen a sus respectivos titulares.
15. BAJA DE LA CUENTA. Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde la Plataforma (opción de eliminar cuenta / "Botón de Baja") o solicitándolo por el canal de contacto, sin necesidad de expresar causa. La baja implica la supresión o anonimización de tus datos conforme a la Política de Privacidad, con excepción de aquellos que debamos conservar por obligación legal.
16. MODIFICACIONES. AlToque puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente, con su número y fecha, está siempre disponible en la Plataforma. Cuando los cambios sean sustanciales te los informaremos y, de corresponder, te solicitaremos nuevamente tu aceptación. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia de una nueva versión implica su aceptación.
17. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR. Ante cualquier consulta o reclamo podés escribirnos a pediloaltoque@gmail.com o utilizar los canales de atención de la Plataforma. Asimismo, podés acudir a la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor y a los organismos de defensa del consumidor que correspondan.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia derivada de la relación de consumo resultará competente la justicia del domicilio del Usuario consumidor, jurisdicción que es irrenunciable conforme al art. 36 de la Ley 24.240; se tendrá por no escrita toda cláusula que pretenda someter la cuestión a un fuero distinto.
19. DISPOSICIONES GENERALES. Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, ello no afectará la validez de las restantes. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigir su cumplimiento. No podés ceder tu posición en estos Términos sin nuestro consentimiento; AlToque podrá cederla informándotelo, sin afectar tus derechos. Las notificaciones se cursarán a los datos de contacto registrados. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares que apliquen a cada Pedido o Abono, constituyen el acuerdo entre el Usuario y AlToque.
20. CONTACTO. César Maximiliano Carreño, quien desarrolla su actividad comercial bajo el nombre comercial "FIZOFT" con la colaboración de Francisco Nicolás Gil — CUIT 20-37296811-8 — Domicilio Salta 728, Villa Mercedes, provincia de San Luis — Correo electrónico pediloaltoque@gmail.com.